初診の方へ

初診の方

初めて受診される方は以下のものをお持ちください。

また、以下をお持ちの方はマイナ保険証（もしくは資格確認書）と一緒に受付にご提出ください。

ご受診にあたって

受給者証（老人・身障医療等）をお持ちの方はマイナ保険証（もしくは資格確認書）と一緒にお出しください。
他の医療機関で薬を処方されている場合は、お薬手帳をご提示ください。
妊娠中、および妊娠の可能性がある方は、必ずお申し出ください。
ひどい痛みや高熱、嘔吐などの症状がある場合は、受付にお申し出ください。
個人情報の取り扱いにはスタッフ一同、細心の注意を払っておりますので、安心してご受診ください。

当院受診対象年齢

当院では小児科診察は対象外であり、受診患者は15歳以上としております。又、20歳未満の患者は保護者の方が必ず同伴するようお願いいたします。

カスタマーハラスメントに対する基本方針

「目的」

当院は地域医療の向上のため気軽に相談できる「町のかかりつけ医」でありたく思います。そのため、受診する患者様が安心して受診できる環境作りを大切にしております。
一方で、医療機関全体を見渡して、ごく一部の受診者様、その家族、その関係者から暴言や暴力、SNS投稿、常識の範囲を超えた要求や悪質なクレームなどの迷惑行為が増えてきております。これらの要求や言動に対して、誠意を持って対応しつつも毅然とした態度で対応することで、職員を守り、安心して働ける職場環境を整備し、安定した医療活動を継続できる環境を構築することが不可欠と考えました。
2025年にカスタマーハラスメント対策が法律によって義務化されたことをもって本基本方針を策定いたしました。

「カスタマーハラスメントの定義」

以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 個人に対する暴力、暴言、威圧的な言動、土下座の要求
• 個人の人格を否定する発言、個人を侮辱する発言
• 過剰又は不合理な要求、合理的理由のない謝罪要求
• 当院職員に対する解雇等の社内処罰の要求
• 社会通念上不合理又は過剰な要求（医療行為等の要求、費用減免等の要求、謝罪の要求など）
• 過剰な時間的、場所的拘束（居座り、監禁、不退去）
• 過剰な繰り返し行為（電話、メール等）
• 当院職員に対してのプライバシー侵害行為
• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、屈辱、暴言など）
• 性的な言動、行動
• ＳＮＳやインターネット上での誹謗中傷（画像、音声、動画を含む）
• 脅迫行為等

「カスタマーハラスメントへの対応」

カスタマーハラスメントが行われた場合は、受診のお断り、または中止させていただくこともございます。
悪質と判断される行為を認めた場合やカスタマーハラスメント行為を継続する場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。

「受診者・患者さまへのお願い」

上記カスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に従って注意・警告などの対応をとらせていただきます。
ご理解・ご協力のほどよろしくお願いいたします。

お花茶屋駅前内科・消化器内科クリニック　院長